RR Flow — Contratar o serviço¶
Como contratar¶
Faça seu cadastro em: https://portal.rrflow.com.br/cadastro/
Teste grátis (10 dias)¶
Você pode testar por 10 dias com o cupom:
- Cupom:
TESTE10
Tabela de valores¶
| Plano - |
Fontes¹ Roteadores |
Contrato Mensal - |
Contrato Semestral (17,7% OFF) |
Contrato Anual (20,5% OFF) |
|---|---|---|---|---|
| 📦 Starter | 1 | R$ 150 | R$ 740 | R$ 1.430 |
| 📦 Essential | 2 | R$ 300 | R$ 1.480 | R$ 2.880 |
| 📦 Professional | 5 | R$ 347 | R$ 1.715 | R$ 3.300 |
¹ Cada roteador que transmite dados de flow é considerado uma fonte de dados individual.
Reajuste anual: no mês de fevereiro, com base no IPCA/IBGE acumulado nos 12 meses encerrados em dezembro do ano anterior.
Forma de pagamento¶
Os pagamentos são realizados no Portal do Cliente:
🔗 https://portal.rrflow.com.br/cliente/
Cadastros Antigos:
Para clientes com cadastros antigos que ainda não possuem credenciais de acesso, é necessário solicitar a atualização do cadastro entrando em contato: Telegram: @remontti — WhatsApp: +55 55 99938-2319
Emissão de Nota Fiscal¶
Informamos que todas as contratações do RR Flow terão as respectivas Notas Fiscais emitidas pela empresa REMONTTI — CNPJ 44.993.620/0001-44.
A prestação é formalizada como serviço de suporte técnico em informática (01.07.01), relacionado ao ambiente RR Flow (implantação, manutenção, atualizações e orientação técnica do sistema).
Importante: a descrição do serviço na nota fiscal será coerente com o serviço prestado, por exemplo: “SUPORTE TÉCNICO RR FLOW”.
Erro de ativação¶
Ao registrar o sistema pela primeira vez, uma Hardware Key gerada ficará vinculada à sua ativação. Em casos de:
- Alteração de endereço IP
- Alteração de Hardware (Disco/Memória/CPU)
- Formatação do sistema
É necessário entrar em contato para solicitar a atualização do vínculo anterior.
Sobre a liberação
- A liberação não tem custos, mas pode levar até 24 horas úteis.
- Esse processo evita clonagem/uso indevido da chave.
- Se outra máquina estiver usando a mesma ativação, a anterior poderá ser desativada.
Em caso de erro de ativação, a coleta e o processamento de dados poderão ser bloqueados total ou parcialmente até a regularização, dependendo do módulo/versão em uso.
Suporte¶
A documentação do RR Flow segue a abordagem “faça você mesmo”, com guias técnicos e vídeos tutoriais com conteúdo de apoio para auxiliar no seu aprendizado.
O RR Flow possui um canal comunitário gratuito no Telegram: 👉 https://t.me/rrflowapi
Esse canal é destinado à troca de experiências entre usuários, esclarecimento de dúvidas gerais e compartilhamento de boas práticas.
⚠️ Importante: - O suporte comunitário é prestado em regime best-effort, sem SLA, sem garantia de resposta e sem prazo definido; - As respostas podem ser fornecidas por membros da comunidade ou, eventualmente, pelo autor do projeto, sem obrigação de atendimento individual; - O suporte comunitário não substitui o suporte técnico contratado;
A contratação do RR Flow inclui suporte técnico relacionado ao próprio RR Flow (servidor/serviço).
O objetivo desta seção é deixar explícito que não existe suporte 24x7 e que roteadores/rede do cliente não fazem parte do escopo.
Suporte incluído na contratação¶
- Contrato Semestral: inclui 1 hora total de suporte agendado durante a vigência.
- Contrato Anual: inclui 2 horas totais de suporte agendado durante a vigência.
- Hora adicional (se solicitada e aceita): R$ 100,00/h. Cobrança por hora cheia (mínimo 1h por atendimento/agendamento).
Agendamento e horário¶
- Suporte somente mediante agendamento.
- Horário padrão: dias úteis, horário comercial.
- Fora do horário comercial: apenas em caráter excepcional, dependendo de disponibilidade (pode ser cobrado como hora adicional).
Escopo do suporte (incluído)¶
O suporte cobre somente o servidor RR Flow, por exemplo: - instalação/atualização do RR Flow; - verificação de serviços (systemd), logs, performance e integridade; - ajustes de configuração do RR Flow; - manutenção de bases utilizadas pelo RR Flow (ex.: geolocalização), quando aplicável; - orientação sobre integrações e consumo da API no lado do RR Flow.
Fora do escopo (não incluído)¶
- configuração de roteadores (NetFlow/sFlow/NetStream), templates, exports e afins;
- troubleshooting da rede do cliente (BGP, MPLS, firewall, NAT, roteamento, etc.);
- suporte completo a ferramentas de terceiros (Grafana, Zabbix, bancos, SO do cliente) além do mínimo necessário para o RR Flow operar.
Se você precisar de ajuda com roteadores/rede, isso pode ser tratado à parte, mediante orçamento e disponibilidade.